سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026

نسعى في إمكان الخليج – Eimkaan Alkhalij إلى توفير تجربة شحن واضحة وموثوقة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة مناطق الشحن، ومدة تجهيز الطلب، وأوقات التوصيل المتوقعة، وتكاليف الشحن، وآلية التعامل مع التأخير أو الشحنات التالفة أو المفقودة.

1. مناطق الشحن

نقوم حاليًا بالشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

• الرياض

• جدة

• مكة المكرمة

• المدينة المنورة

• الدمام

• المدن والمحافظات والمناطق الأخرى التي تدعمها شركات الشحن المتعاقد معها.

قد تختلف خيارات الشحن والمدة والتكلفة بحسب عنوان العميل والمنطقة التي يتم التوصيل إليها.

لا نوفر حاليًا خدمة الشحن الدولي من خلال الموقع.

2. معالجة وتجهيز الطلبات

تتم معالجة وتجهيز الطلبات المؤكدة خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفع بنجاح، ما لم يتم توضيح مدة مختلفة على صفحة المنتج.

أيام العمل لدينا هي من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

الطلبات التي يتم تأكيدها خارج أيام العمل أو خلال العطلات الرسمية تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.

في حال كان أحد المنتجات يتطلب مدة تجهيز إضافية، سيتم توضيح ذلك للعميل متى كان ذلك منطبقًا.

3. مدة النقل والتوصيل

بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تكون مدة النقل التقديرية كما يلي:

المدن الرئيسية:
من 1 إلى 2 يوم عمل تقريبًا بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

وبإضافة مدة التجهيز، يكون إجمالي الوقت المتوقع من تأكيد الطلب حتى التسليم حوالي 2 إلى 4 أيام عمل.

المناطق والمدن الأخرى:
من 2 إلى 5 أيام عمل تقريبًا بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

وبإضافة مدة التجهيز، يكون إجمالي الوقت المتوقع من تأكيد الطلب حتى التسليم حوالي 3 إلى 7 أيام عمل.

المدد السابقة تقديرية وقد تختلف بحسب عنوان التسليم، وتوفر المنتج، وشركة الشحن، والمواسم والعطلات والظروف التشغيلية.

4. تاريخ التسليم المتوقع

يتم احتساب وقت الوصول المتوقع بناءً على:

مدة تجهيز الطلب + مدة النقل من شركة الشحن.

قد يتم عرض تاريخ أو نطاق زمني تقديري للتسليم أثناء إتمام الطلب أو من خلال شركة الشحن.

ولا يعد التاريخ التقديري ضمانًا مطلقًا للتسليم في ذلك التاريخ إذا طرأت ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، مع احتفاظ العميل بكافة حقوقه المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

5. تكاليف الشحن

تختلف تكلفة الشحن وفقًا لعوامل مثل:

• عنوان ومنطقة التوصيل.

• وزن وحجم الشحنة.

• طبيعة المنتجات الموجودة في الطلب.

• شركة أو طريقة الشحن المتاحة.

يتم عرض تكلفة الشحن الفعلية للعميل قبل تأكيد وإتمام عملية الشراء.

لن يتم فرض رسوم شحن أو معالجة إضافية غير موضحة للعميل أثناء عملية الشراء، باستثناء الرسوم التي يفرضها النظام أو التي يتم توضيحها قبل إتمام الطلب.

6. الشحن المجاني

قد نقدم خدمة الشحن المجاني لبعض الطلبات بناءً على:

• قيمة الطلب.

• منتجات محددة.

• منطقة التوصيل.

• عروض أو حملات ترويجية محددة.

سيتم توضيح الحد الأدنى للطلب أو أي شروط أخرى للاستفادة من الشحن المجاني على الموقع أو أثناء عملية الشراء عند تطبيق العرض.

7. شركات الشحن

نتعاون مع شركات شحن وتوصيل تعمل داخل المملكة العربية السعودية لتوصيل الطلبات إلى العملاء.

قد تختلف شركة الشحن المستخدمة بحسب:

• منطقة العميل.

• نوع وحجم المنتج.

• سرعة وخدمة التوصيل المتاحة.

• المتطلبات التشغيلية للطلب.

قد يظهر اسم شركة الشحن للعميل عند تنفيذ الطلب أو بعد شحنه.

8. تتبع الطلب

عندما توفر شركة الشحن خدمة التتبع، يتم تزويد العميل بمعلومات تتبع الشحنة من خلال إحدى وسائل الاتصال المسجلة، وقد تشمل:

• البريد الإلكتروني.

• الرسائل النصية.

• صفحة الطلب أو حساب العميل.

• رابط أو رقم تتبع شركة الشحن.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت للظهور بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

9. استلام الطلب

يجب على العميل التأكد من صحة واكتمال معلومات عنوان التوصيل ورقم الهاتف عند تقديم الطلب.

قد تتواصل شركة الشحن مع العميل أو المستلم لتأكيد موقع التسليم أو ترتيب موعد التوصيل.

وقد تطلب شركة الشحن التحقق من هوية المستلم عند الحاجة وفقًا لإجراءاتها ومتطلبات التسليم.

ننصح العميل بفحص حالة العبوة والمنتجات عند الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.

10. الشحنات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصلت الشحنة أو المنتج بحالة تالفة، أو كان هناك نقص أو خطأ في محتويات الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:

info@eimkaan.com

مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.

• وصف المشكلة.

• صور العبوة الخارجية والمنتج عند توفرها.

• أي معلومات أخرى تساعدنا في مراجعة الحالة.

ويفضل إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل عملية التحقق مع شركة الشحن، إلا أن هذه المدة لا تلغي أي حقوق نظامية للعميل في الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك.

بعد التحقق من الحالة، سيتم التعامل مع الطلب وفقًا لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ والأنظمة المعمول بها.

11. الشحنات المفقودة

إذا أظهرت معلومات التتبع وجود مشكلة في الشحنة، أو لم تصل الشحنة خلال المدة المتوقعة بصورة غير معتادة، يرجى التواصل معنا عبر:

info@eimkaan.com

سنقوم بمراجعة حالة الطلب والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.

وفي حالة التأكد من فقدان الشحنة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة، بما في ذلك إعادة إرسال الطلب أو رد المبلغ المستحق للعميل.

12. عدم إمكانية تسليم الطلب

قد يتعذر تسليم الطلب في بعض الحالات، مثل:

• إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

• تعذر التواصل مع العميل.

• عدم وجود شخص متاح لاستلام الطلب بعد محاولات التسليم.

• رفض العميل استلام الطلب دون وجود مشكلة في الشحنة.

في هذه الحالات، قد يتم التواصل مع العميل لترتيب محاولة تسليم أخرى.

إذا فرضت شركة الشحن رسومًا فعلية لإعادة التوصيل نتيجة بيانات خاطئة قدمها العميل أو محاولات تسليم متكررة، فقد يتحمل العميل هذه التكلفة، على أن يتم توضيح أي رسوم للعميل قبل إعادة الشحن أو اتخاذ إجراء يترتب عليه دفع رسوم إضافية.

13. تغيير عنوان التوصيل

يمكن طلب تغيير عنوان التوصيل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن عن طريق التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون تغيير عنوان التسليم ممكنًا أو قد يخضع لإجراءات وتكاليف شركة الشحن.

لا يمكننا ضمان قبول تغيير العنوان بعد بدء عملية الشحن.

14. التأخير في التسليم

قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة عوامل مثل:

• الأحوال الجوية.

• المواسم وفترات الطلب المرتفع.

• العطلات الرسمية.

• الظروف اللوجستية.

• الأحداث أو الظروف الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة.

• حالات القوة القاهرة.

إذا علمنا بوجود تأخير متوقع أو صعوبة لها تأثير جوهري على تسليم الطلب، سنعمل على إبلاغ العميل وتزويده بالمعلومات المتاحة عن حالة الطلب.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق التي يتمتع بها المستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، وما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى، يحق للمستهلك فسخ العقد إذا تجاوز التأخير في التسليم المدة المقررة نظامًا أو الموعد المتفق عليه وفق الحالات والشروط المنصوص عليها في النظام، واسترداد المبالغ المستحقة له، باستثناء الحالات التي ينطبق عليها استثناء نظامي مثل القوة القاهرة.

15. المنتجات متعددة الشحنات

قد يحتوي الطلب الواحد في بعض الحالات على منتجات يتم تجهيزها أو شحنها بشكل منفصل.

عند حدوث ذلك، قد تصل المنتجات في أكثر من شحنة، وسيتم توفير معلومات التتبع المتاحة لكل شحنة.

ولا يتم فرض رسوم شحن إضافية على العميل بسبب تقسيم الطلب من جانبنا ما لم يتم توضيح ذلك والموافقة عليه قبل إتمام عملية الشراء.

16. الطلبات الدولية

حاليًا، يتم قبول وتنفيذ طلبات الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.

لا تتوفر خدمة الشحن الدولي من خلال الموقع في الوقت الحالي.

إذا قمنا مستقبلًا بإضافة دول أخرى، فسيتم تحديث هذه السياسة وتوضيح الدول المتاحة وتكاليف ومدة ومتطلبات الشحن لكل سوق.

17. العلاقة مع سياسة الاسترجاع

عمليات إعادة المنتجات بعد استلامها تخضع لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ الخاصة بإمكان الخليج.

وتوضح سياسة الاسترجاع بشكل منفصل:

• مدة الإرجاع.

• شروط قبول المنتجات.

• طريقة الإرجاع.

• الطرف المسؤول عن رسوم شحن الإرجاع.

• طريقة ومدة استرداد المبلغ.

18. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالشحن أو حالة الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:

مؤسسة إمكان الخليج للتجارة – Eimkaan Alkhalij for Commercial EST

العنوان:
مكتب رقم 4، الطابق الرابع
3734 شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز
مركز الكعكي التجاري، حي الفيصلية
جدة 23441
المملكة العربية السعودية

الهاتف: +966 55 668 7445
البريد الإلكتروني: info@eimkaan.com
الموقع الإلكتروني: https://eimkaan.com

ساعات خدمة العملاء:
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً
بتوقيت المملكة العربية السعودية.