سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026

نشكرك على التسوق من إمكان الخليج – Eimkaan Alkhalij. نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة لعملائنا.

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها.

1. مدة طلب الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

ولا يؤثر ما ورد في هذه السياسة على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

2. شروط قبول الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب:

• أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون تلف أو تعديل.

• إعادة المنتج مع عبوته الأصلية وملحقاته والعلامات والملصقات الخاصة به، متى كان ذلك ممكنًا.

• تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

• تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة أعلاه.

يحق لإمكان الخليج فحص المنتج المرتجع للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع قبل اعتماد الاسترداد أو الاستبدال.

3. طريقة طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@eimkaan.com

2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع والمعلومات المطلوبة لمعالجة الطلب.

3. بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع ورقم مرجعي لطلب الإرجاع (RMA)، عند الحاجة.

4. يجب تغليف المنتج بشكل آمن وإرفاق جميع ملحقاته وإثبات الشراء.

5. يتم إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع الموضح أدناه.

4. عنوان الإرجاع

مؤسسة إمكان الخليج للتجارة
مكتب رقم 4، الطابق الرابع
3734 شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز
مركز الكعكي التجاري، حي الفيصلية
جدة 23441
المملكة العربية السعودية

Eimkaan Alkhalij for Commercial EST
Office #4, Floor #4
3734 Al Amir Mohammed Ibn Abdul Aziz
Alfaysaliyah, Jeddah 23441
Kingdom of Saudi Arabia

5. تكاليف شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع العادية، بما في ذلك تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع.

نوصي باستخدام شركة شحن موثوقة وخدمة شحن قابلة للتتبع، حيث يكون العميل مسؤولًا عن المنتج إلى حين وصوله إلى عنوان الإرجاع.

في حالة وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، تتحمل إمكان الخليج تكاليف الإرجاع والاستبدال أو الاسترداد، ولا يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

6. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطار العميل بحالة طلب الإرجاع.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع:

• يتم رد قيمة المنتج المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

• يمكن للعميل طلب الاستبدال بدلاً من الاسترداد، وفقًا لتوفر المنتج.

• يمكن توفير رصيد متجر إذا اختار العميل ذلك وكان هذا الخيار متاحًا.

يتم عادةً معالجة طلب الاسترداد من جانبنا خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ الانتهاء من فحص المنتج وقبول الإرجاع.

بعد إصدار المبلغ المسترد، قد تستغرق عملية ظهوره في حساب العميل من 7 إلى 10 أيام عمل إضافية، وفقًا للبنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

سيتم إرسال إشعار إلى البريد الإلكتروني المسجل في الطلب بعد معالجة عملية الاسترداد.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، ويشمل ذلك على سبيل المثال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد استلامها.

• المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة به، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

• منتجات العناية الشخصية أو النظافة أو الصحة التي تم فتح عبواتها أو أختامها، عندما تكون طبيعتها الصحية أو الوقائية لا تسمح بإعادة بيعها.

• المنتجات القابلة للتلف أو التي تتأثر طبيعتها أو صلاحيتها بفترة زمنية قصيرة.

• أي منتجات أخرى لا يسمح بإرجاعها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

لا تنطبق الاستثناءات السابقة على المنتج الذي يصل إلى العميل معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه.

8. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا:

• تالفًا أثناء الشحن،

• به عيب،

• غير مطابق للوصف أو المواصفات،

• أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه،

يرجى التواصل معنا فورًا عبر info@eimkaan.com مع رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج، متى كان ذلك ممكنًا.

بعد التحقق من الحالة، سيتم ترتيب الاستبدال أو الاسترداد الكامل حسب الحالة، دون تحميل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

9. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل معنا عبر:

مؤسسة إمكان الخليج للتجارة – Eimkaan Alkhalij for Commercial EST

الهاتف: +966 55 668 7445
البريد الإلكتروني: info@eimkaan.com
الموقع الإلكتروني: https://eimkaan.com

نسعى للرد على جميع طلبات العملاء ومعالجتها بأسرع وقت ممكن وفقًا لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.