شروط الخدمة
شروط وأحكام الاستخدام والشراء
آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026
مرحبًا بك في إمكان الخليج – Eimkaan Alkhalij.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع eimkaan.com وعمليات الشراء والخدمات المقدمة من خلاله.
باستخدام الموقع أو إجراء طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها، بالإضافة إلى السياسات الأخرى المنشورة على الموقع، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
1. معلومات المتجر
يتم تشغيل الموقع بواسطة:
مؤسسة إمكان الخليج للتجارة – Eimkaan Alkhalij for Commercial EST
العنوان:
مكتب رقم 4، الطابق الرابع
3734 شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز
مركز الكعكي التجاري، حي الفيصلية
جدة 23441
المملكة العربية السعودية
الهاتف: +966 55 668 7445
البريد الإلكتروني: info@eimkaan.com
الموقع الإلكتروني: https://eimkaan.com
2. استخدام الموقع
يجب استخدام الموقع بطريقة مشروعة ولأغراض التسوق أو الاستفادة من الخدمات المتاحة عليه.
لا يجوز للمستخدم:
-
استخدام الموقع لأي نشاط غير قانوني أو احتيالي.
-
محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته أو حسابات المستخدمين.
-
تعطيل أو الإضرار بأمن الموقع أو بنيته التقنية.
-
استخدام برامج أو أدوات آلية لجمع محتوى الموقع بشكل غير مصرح به.
-
نسخ أو إعادة نشر أو استغلال محتوى الموقع تجاريًا دون الحصول على إذن مناسب.
-
تقديم معلومات مزيفة أو مضللة عند إنشاء حساب أو إجراء طلب.
يحق لنا اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الموقع والمستخدمين في حالة وجود استخدام غير مشروع أو مخالف لهذه الشروط.
3. الحساب ومعلومات المستخدم
قد تتطلب بعض خدمات الموقع إنشاء حساب.
يتحمل المستخدم مسؤولية:
-
تقديم معلومات صحيحة وحديثة.
-
المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
-
إخطارنا عند الاشتباه في استخدام حسابه دون تصريح.
يجوز لنا تعليق أو تقييد الحساب عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها.
4. المنتجات ومعلوماتها
نسعى إلى عرض معلومات المنتجات وأسعارها وصورها ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في الألوان أو المظهر نتيجة إعدادات الشاشة أو تحديثات التغليف من الشركة المصنعة، دون أن يؤثر ذلك على الخصائص الأساسية للمنتج.
في حالة وجود خطأ جوهري في وصف المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
5. الأسعار والضرائب
يتم عرض أسعار المنتجات بالعملة المحددة على الموقع أو حسب السوق الذي يتصفحه العميل.
بالنسبة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، يتم توضيح الضرائب والرسوم المطبقة على الطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها.
قد نقوم بتعديل أسعار المنتجات من وقت إلى آخر.
ولا يؤثر تغيير سعر المنتج على طلب تم قبوله وتأكيده بالسعر المتفق عليه، باستثناء حالات الخطأ التقني أو السعري الواضح، ويتم عندها التواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب لاتخاذ الإجراء المناسب.
يتم توضيح السعر النهائي وأي رسوم شحن أو ضرائب أو تكاليف إضافية واجبة قبل تأكيد عملية الشراء.
6. الطلبات وإبرام العقد
عند تقديم طلب من خلال الموقع، يتم عرض ملخص الطلب والسعر وأي رسوم مرتبطة به قبل إتمام عملية الشراء.
يعتبر إرسال الطلب طلبًا للشراء، ويخضع لتوفر المنتج والتحقق من معلومات الطلب والدفع.
يتم تأكيد قبول الطلب من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال معتمدة لدينا.
يجوز لنا رفض أو إلغاء الطلب في حالات مشروعة، ومنها على سبيل المثال:
-
عدم توفر المنتج.
-
تعذر تأكيد الدفع.
-
وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
-
الاشتباه المعقول في الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
-
تعذر تنفيذ الطلب لأسباب تشغيلية أو تنظيمية مشروعة.
إذا تم إلغاء طلب بعد تحصيل قيمته ولم يتم تنفيذ الطلب، تتم إعادة المبالغ المستحقة وفقًا لطريقة الدفع والسياسات المعمول بها.
7. وسائل الدفع
نقبل وسائل الدفع الموضحة أثناء إتمام عملية الشراء على الموقع.
قد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين ومعتمدين، وتخضع المعاملة كذلك لشروط مزود خدمة الدفع عند انطباقها.
يجب على العميل استخدام وسيلة دفع يملك الحق في استخدامها وتقديم بيانات صحيحة لإتمام المعاملة.
8. الشحن والتسليم
تخضع عمليات الشحن والتسليم إلى سياسة الشحن المنشورة على الموقع، والتي توضح مناطق التوصيل والتكاليف والمدة التقديرية للتجهيز والتسليم.
نبذل الجهود المعقولة لتسليم الطلبات خلال المدد المعلنة.
وفي حالة وجود تأخير متوقع يؤثر بشكل جوهري على التسليم، نسعى إلى إخطار العميل وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
ولا تؤثر هذه الأحكام على الحقوق المقررة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
9. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ المنشورة على الموقع.
توضح هذه السياسة:
-
مدة طلب الإرجاع.
-
المنتجات المؤهلة وغير المؤهلة للإرجاع.
-
طريقة تقديم الطلب.
-
تكاليف شحن الإرجاع.
-
طريقة ومدة استرداد المبالغ.
لا تهدف أي من هذه الشروط إلى تقييد الحقوق النظامية التي يتمتع بها المستهلك.
10. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا عبر:
مع تقديم رقم الطلب والمعلومات التي تساعدنا على التحقق من الحالة.
يتم التعامل مع هذه الحالات وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.
11. العروض والخصومات
قد نقدم من وقت إلى آخر كوبونات أو عروضًا أو خصومات ترويجية.
وقد تخضع العروض لشروط محددة، مثل:
-
تاريخ بداية ونهاية العرض.
-
الحد الأدنى للطلب.
-
المنتجات المشمولة أو المستثناة.
-
عدد مرات استخدام الكوبون.
-
عدم إمكانية الجمع بين بعض العروض.
سيتم توضيح أي شروط جوهرية مرتبطة بالعرض عند الإعلان عنه أو قبل إجراء عملية الشراء.
12. الاتصالات الإلكترونية
عند إجراء طلب أو استخدام خدماتنا، قد نرسل إليك اتصالات ضرورية متعلقة بالمعاملة، مثل:
-
تأكيد الطلب.
-
تأكيد الدفع.
-
تحديثات الشحن والتوصيل.
-
إشعارات الإلغاء أو الاسترداد.
-
رسائل خدمة العملاء.
-
تنبيهات أمن الحساب.
أما الاتصالات الإعلانية والتسويقية، فيتم إرسالها وفقًا للموافقات والمتطلبات النظامية المعمول بها.
يمكن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال وسائل إلغاء الاشتراك المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والمعاملات.
13. الخصوصية وحماية البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية المنشورة على الموقع.
توضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي يتم جمعها وأغراض استخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحقوق أصحاب البيانات.
14. حقوق الملكية الفكرية
يخضع محتوى الموقع، بما في ذلك النصوص والتصاميم والعناصر البصرية والشعارات والصور والمحتوى الأصلي، لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بإمكان الخليج أو الجهات التي منحتنا حق استخدامه، حسب الحالة.
لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو استغلال المحتوى المحمي لأغراض تجارية دون الحصول على التصريح اللازم.
أما أسماء وشعارات وعلامات الشركات المصنعة أو الأطراف الأخرى التي تظهر على الموقع، فتظل ملكًا لأصحابها المعنيين.
ولا يعني عرض أي علامة تجارية على الموقع وجود شراكة أو اعتماد رسمي من صاحب العلامة إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة.
15. توفر الموقع
نعمل على المحافظة على تشغيل الموقع بصورة آمنة ومستقرة، إلا أننا لا نضمن توفر الموقع بصورة متواصلة دون أي انقطاع.
قد يتعذر الوصول إلى الموقع مؤقتًا نتيجة:
-
أعمال الصيانة أو التحديث.
-
الأعطال التقنية.
-
مشاكل مزودي الاستضافة أو الاتصالات.
-
ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة.
سنعمل على إعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن متى كان ذلك ممكنًا.
16. حدود المسؤولية
نبذل العناية المعقولة لضمان صحة المعلومات وتشغيل الموقع وتقديم المنتجات والخدمات وفقًا للأنظمة والسياسات المعلنة.
وفي حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة بصورة مباشرة عن أسباب خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.
ولا يُفسر أي نص في هذه الشروط على أنه استبعاد أو تقييد لأي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، أو لأي حق يتمتع به المستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
17. المواقع والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة بواسطة أطراف أخرى.
لا نتحكم في محتوى أو ممارسات المواقع الخارجية، ويخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تقدمها.
ولا يعني وجود رابط لطرف خارجي بالضرورة وجود اعتماد أو شراكة معه.
18. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
لا نتحمل المسؤولية عن عدم التنفيذ أو التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، وفقًا لما تقرره الأنظمة المعمول بها.
وفي حالة تأثير هذه الظروف بصورة جوهرية على تنفيذ الطلب، سيتم التعامل مع الطلب وإبلاغ العميل واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للأنظمة المطبقة.
19. تعديل الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط عند الحاجة نتيجة تغير الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات التشغيلية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».
تسري التعديلات من تاريخ نشرها أو من التاريخ الموضح معها، ولا تؤثر على الحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات التي تم إبرامها قبل نفاذ التعديل، إلا إذا كان النظام يقضي بخلاف ذلك.
20. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حالة وجود نزاع، نسعى أولًا إلى معالجة شكوى العميل من خلال خدمة العملاء متى كان ذلك مناسبًا، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات أو المحاكم المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
21. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو شكوى أو استفسار يتعلق بهذه الشروط أو بطلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
مؤسسة إمكان الخليج للتجارة – Eimkaan Alkhalij for Commercial EST
العنوان:
مكتب رقم 4، الطابق الرابع
3734 شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز
مركز الكعكي التجاري، حي الفيصلية
جدة 23441
المملكة العربية السعودية
الهاتف: +966 55 668 7445
البريد الإلكتروني: info@eimkaan.com
الموقع الإلكتروني: https://eimkaan.com